Impact Of Internet In Travel Agencies
International Journal of Contemporary Hospitality Management The impact of the Internet on travel agencies Rob LawKenith LeungRJames Wong
Article information: To cite this document: Rob LawKenith LeungRJames Wong, (2004),”The impact of the Internet on travel agencies”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 16 Iss 2 pp. 100 – 107 Permanent link to this document: http://dx.doi.org/10.1108/09596110410519982
Downloaded on: 28 January 2015, At: 02:26 (PT) References: this document contains references to 26 other documents. To copy this document: permissions@emeraldinsight.com The fulltext of this document has been downloaded 14021 times since 2006*
Users who downloaded this article also downloaded: T. Vasudavan, Craig Standing, (1999),”The impact of the Internet on the role of travel consultants”, Participation and Empowerment: An International Journal, Vol. 7 Iss 8 pp. 213-226 http://dx.doi.org/10.1108/14634449910303595 Ivan Wen, (2009),”Factors affecting the online travel buying decision: a review”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 21 Iss 6 pp. 752-765 http://dx.doi.org/10.1108/09596110910975990 Vincent C.S. Heung, (2003),”Internet usage by international travellers: reasons and barriers”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 15 Iss 7 pp. 370-378 http://dx.doi.org/10.1108/09596110310496015
Access to this document was granted through an Emerald subscription provided by 500533 []
For Authors If you would like to write for this, or any other Emerald publication, then please use our Emerald for Authors service information about how to choose which publication to write for and submission guidelines are available for all. Please visit www.emeraldinsight.com/authors for more information.
About Emerald www.emeraldinsight.com Emerald is a global publisher linking research and practice to the benefit of society. The company manages a portfolio of more than 290 journals and over 2,350 books and book series volumes, as well as providing an extensive range of online products and additional customer resources and services.
Emerald is both COUNTER 4 and TRANSFER compliant. The organization is a partner of the Committee on Publication Ethics (COPE) and also works with Portico and the LOCKSS initiative for digital archive preservation.
*Related content and download information correct at time of download.
D ow
nl oa
de d
by K
E .M
E -N
E W
Y O
R K
C O
L L
E G
E S
.A .,
D oc
to r
A ri
an a
C el
a A
t 0 2:
26 2
8 Ja
nu ar
y 20
15 (
PT )http://dx.doi.org/10.1108/09596110410519982
��� ����� � �� � �� � ����� ��� ����
��� ���
�� �� �� � � �
����� �� �
��������� ��
��� ����� � ��� ��� ������ �������� ��������
� ����������� �� ����� � ����� � ��� ����� �
���� �� ��� ��������� � ���� ��� �������
� ����� ��� ��� ��� � ������� ���� ��������� ����
� ���� ���������� ������ � �� �� � �������
������ ��������� �� ������ �� ����� �� ��� �����
� ����� � ��� ����������� ��� ! “�#��$���
%%%! &���� ��$� %%%�� ��� ���� ����
��� � ����� �������� ��� �� ������ � �����
���� � ����� �������� �� � ����� ������� ����
������ ��� ����’����� �� ��� � ��� ��
������� ��� �� ����������� ��� �������� �� ��
������ ��� ������������� �� ���� � ���� ���
�������� ������ �� � ��� � ��������� � ���
������#��� � ������� � �’���������� ���
��������� ������ �������� ��� �� ������ ����
��� ������� ��� ���#��� � ����� #��������� �
���� �� ����� � ������������� ���
��� �������
� ����� ����������� ���� �������(�� ���
��� ������ ��� �������� � ������ ���
� ������ ) � � ����� ���������� ��� ��������
�� ����� � ��� � ���� � ���� ����� �� �����
� #���� � � ������� ���������� �� ��� �����
����� ��������� ��� ��� ���� � ��� � �����
������� � ������� �� ����� � �
��������*�� ����� �� �� ������ ��� �����
���$���� %%+! “��� ������ ��� ������� ��
��� �� � � ������ ,�# ����� � � � ��������-�
������������ ��� � ��� ������#��� � � ���� �� ���
��������� ��� � ��� �� ���$�� ������ ) �
����������� ��� �������� ��� �� ���� �
� ��������� �������� ���� � ����� ��������� �
������� �� ����� �� ��� � ��������
�� �����*�������� �� ��� ���� ��� ��� �����
�.����� ��� &���� �� ��� ��
� ��� �/���� ���� ��� �������� ���#���
�’���������� � ������ ����� � ��� �������� �����
�� ��������*�� ������ ��� ����� ������
� ������ 0 ��� ������� ��� ������������ 0
#�� ��� ���������� �� ��� ������ ��� � �����
� ���/�� ��� � ��� ��������������� �� ���� ���
��� ������
�� �� � ������ ����� ��� ���� ���� ��� ��� �� ���
������ �� ��� � ���� �� ����� ��� �� ���� ����������
��� ���� ���� ������ ��� ����������� � �� ���� ��������
���� �����
��� ���
���� �� � ��������� ������������ ������� �� ����� ��������
!����� ���������� ���� ����
�� �����
���� “�”�� �#������ �� ���� “�� �”����� �� ��� “�������� ���
��� ����������� �� ������ ���� ��� �� ��� “����� � �� ���
�������� ��� �”������ �� $%& �� ����� �� ��’��� ������ �����
���� �� ���� �������(����� )���������� ������* ���
����������� ������� ���� ������� ���� ���������
+#”��������� ��� ��� ��� ������� ���� �� ����� ����� ���
“����������� ����� �� ��� ���� � ������� �� ������ ���� ����
�� ����� ���� ������ ���� ���� ����������� � �� �� �� ��
���� �� ��� �������� ��������� ��� ��������� ��� “�”��
� ������ ���� ���� ������ ��� ����������� ������� ������
������� �� ��#��� �� ��� � � ���
���������� ����
��� +������ ,����� � ,������� ��� ���� -� ���� �� ��������� ��
���������� ����������� ��������� ���
��� ����� ��� � ��� � �� ��#� �� ���� �� ���� -� ���� ��
��������� ��
���������� ������������� !””����� 1�� ��� ���� �� ��� ������ ���#��� �� ��� &�� �
2 ��� ��� � ����� 3��� ������ ��� 2 �
4 � � ��������� 5���������� ���� �� 6��� ��� ����
��� &�� � 2 ��� ��� � ����� 3��� �����-�
��������� ��� 7���� � &����� �� ��� � 1� �#��� ��
����� � ���� ����� ��� ��#������ �� ��� ������� ��
�� ��� � ��� � � �� �� ���� �� � �� � �� �� � ��
3�� �����
��
������������ .� ���� �� /�����”����� ���”������� ���������
0�� �� %1 � 2 ���� 3 � 344$ � “”� %44(%45
� +������ 6�� ” � �������� ������� � ��2 4787(1%%7
9! %4�%%4:;47871%%4$%48%77:3
D ow
nl oa
de d
by K
E .M
E -N
E W
Y O
R K
C O
L L
E G
E S
.A .,
D oc
to r
A ri
an a
C el
a A
t 0 2:
26 2
8 Ja
nu ar
y 20
15 (
PT )
��������� � ��� ��������� #� ���� ���
�������� �� ��� ���������’� ���’��������� �*
�������� ���� �$ �� ��� ������ ��������� ��� #���
��#���� #� �� ����� � ����� ������������ �
� �� ������������ ��� �������#����� �����
������ ,�# ����� ������� ��� ��� ������
������ � ������� ��� �� �� ���������� ������ ��
���������� #������� ������ � ������ ��� �����
�8������� %%+! 8������ ��� &������ � ��� ��
2 ������ ������ ��� 3�� �� � %%%� ���
,���� � %%9� �� �� ���� � $�� ����� �� ������
� ������ �� ����� �#����� � �� ���� ���� ���
�� ����� � ��� ������ � ����������
� ����� ����� ��� � �� ������ � ������ � ���
� ���������� ������ ������ � �����
������’ ���� ����#����� ���� ����� ������ #�
��� �������� ��� ��������� ������ ���� � ����
����� ��� ��� ���� � ��� � �� �� �����
��� � #��� ������ � ::# $�� � ����–�
,���� � �� � ����� ����������� ����
������� ���� ��� ����� ��������� ��� ������
� ������ �) � � ��� ! “�� �� ���� ��� � ���
��������� ��� � ��������� �8������ ��� “������
����� � ��� ����� ��������������� �� ���
����� ���������� ���� ��� ��� � � #���
������� ����� �� ���� � ���� �� �� ��������
������� ������� ���������� 6�� � ������ � ������
#� ���� �����#�� ���� ��� �������� �����
������ ,�# ������ ��� �#����� ��� � �������
� ����������- ����� � ��� ��������������� �
��� ������� ��� ������ ������#��� � ������� ��
������������ ���� �� ��� � ���/� 2 � 4 � � �
��6 � ������ ��������� � �� 1����
�� ���� ����� ���� ����� �� �� ������� �
�/����� ��� ����� ���������� �� ������ ���
�� �� �� ��’���� ��� � � ‘���� ���������� ��
����������� � ��� � ������� � ���
��������������� � ������ � ������� ���� ���
���� �������� ���� � �� ��� ���� ��
���������� �� ���� �/�������� �� ���� ������
,�# ����� �# �� ��� ��������� � ���
��������� �� ��$�� ��������� �� � ������
�� ����� ��� ��������� �� ������ �� �� �����
������� ���� �� �� ���� � ����� #����� ��
�� ��� �� ����� ��� �� ���� ��� ���� %%;!
3����� ��� ,�������� %%%! ��������� ���
)���$���� %%%�� ��� ���������� �� ������
����� �/���� #������ � � ‘���� ��� �� ��’����
� ����� ��� ������� � ��� � ��� � �����
�������� �� 2 � 4 � � 1�� ���� � ���
������ ���� �� ��� ��� �� �� �� � �� �2 �
4 � � ����� 8 ���� ������ ���������� � �
� � ‘���� ���$�� �� � �� �/��#�� �� �����
�������� ��������� #����� ���� ��� ����
#6������ ���� �������� ��� ����� ��� �
������� ��� ��� ������ � � � ����������
�������� ��� ������ ��� �������� � ������
� ������� <������� ��� ��� �� ��� ���� �� ��
� ��� ������������ ��� � �������
��������������� � ��� ������� ��� � �����
������#��� � ��������
� � ����� �� � � �������� ��� � � ������� �� �� � � � ������ �������
��� �������� �� ������ � � ��� ��������
���� �$ 1<�1=��� ����� ��� ���� ����� #�
��� 5& >��������� >� ���� �� %9% �”���
������ ?��� ����� ��� ��� ��� �� %%� ���
����������� ���� ����� ���� �� #� #������ �
6 �� ��� ��������� ��� ���#�� � ������
������� ��� ����� � � ������� ���� ���
����������� ��� #��� � ��� �� �� �/� �������
����� ��� 1� �� <��� @� �� ������ ��������
����� �� ��� ������� ���� � ���� ����� � ���
#� #���� � �������� ����� #� ��� ���� ���A�
&��������� � � ���� � ������ ���� ��� �� ���
����� ������ ����� #� ������ ��������� ����
� � � � �� ��� ���� �� %%B � C� ��� ���� ��
�����
7��� �� ������� ���� �� �� ��� ������ ��
��� �������� ��� ������ ��� � ����� �� �����
�8������ ��� “������ ����! ���������� ��� !
� �� ��� �� ,��� ��� ���� ���� ���
��������� ��� �� ���� ��� �� ����� �
���������� � ��� #� ��������� � �������� �� �
� � � ��� �� ���� � ���� � ������ ��� � �
������� � ������������ ������ ��� ��������
�� ����� � �� � ������� ����� ����� � ������
����� ������ �’��$�� �� ����� ����� �� �����
������������ ��� #������� �������#�� � �����
�� ����� ��� ���� ��#�� � ����� �������
)������� ��� ��� � ����� �������� ��
������� ���� ���� � ����� �� �� ����� ���������
���� ������ �������������� ���� �� � ������
�/���� ��������� � #� � � ������ �/���������
� ��� ��� ���� ��������� ��� �������� ��� ��
� ������ ����� � ����� ��� � ��� �� ���
��������#�� ������ ��� �� ����������� �
�� ����� � ������� ��� #������� ��������� ��
� # �� ���������� ��� ���������� 1 �������
��� �� ���� �� ���� ��� ��������� ��� �����
�� ��’� ‘ �� ���$���� ��� ����
�
��� ��”� � �� ��� ������� �� ������ ���� ���
,�� ���� ������ �� �� ��� .���� <���
������������ .� ���� �� /�����”����� ���”������� ���������
0�� �� %1 � 2 ���� 3 � 344$ � %44(%45
D ow
nl oa
de d
by K
E .M
E -N
E W
Y O
R K
C O
L L
E G
E S
.A .,
D oc
to r
A ri
an a
C el
a A
t 0 2:
26 2
8 Ja
nu ar
y 20
15 (
PT )
���� ��(��� �� �� ���� � ���� ������ ���������
��� � � ���������� ���� ���� ���-� ������
��� ����� �� ��� �� ���� ���� ��� ������������
��� ������� ���� �’���� �� ������ 3 ��
��� �������� ������ ��������� ��� ����������
� � � ������� �� ����� � ��� ���� �����
�� ����� ��� �������� � ���� ���� ��������
��� � � ����� ,�# ������
1� � � ��������� ��� ����� ������
����� ������� #������� � ������� � �
������� ��� ������ � ������ ��� ���������� � �
���� � �� ��� ���� ������ � �� ������� � ���
�������� ���� ��������� � ��� ������������
���� ���� �������� �������� ����� ����������
�� ��� ����� � ������ � ����#�� � � ������
� ������� &��������� ���������� ��� #�� � ��
�������� � � ���������� ���� #������� ������
� ������� �������#��� ��� ������ � ������-
������� ��� ������������ � �� �� � ������#��� �
������� ��� ���� �� �8������� %%+�� ������
� ��� � ���#�� �������� ��������������� �
������ � ������� 1� ����� ���� ���������� ���
�/����� ������ ��� � ����� ���������� ��� ��� �
���� ��#������ �������� ���� �/����� ����������-
����� � ��� ������ ��� �������� � ������
� ������ ��� ��� � ������� ��������������� �
������ � ������ �� ����� ����� ������� ����
����� ��$�� �� ������� � #��� � ���� �� #�
������� ���� ��� ����� ���������� � 2 �
4 � � ��� ��#6����
��� ������� ��� � �� ���
���� �������� �� � ��6 � � �� ���� �
��� �’����� .���#�� &����� ��� ���� #� ���
&�� � 2 ��� ��� � ����� 3��� �����
��� 2 � 4 � � ��������� 5��������� �� ���
���� � .�� #�� � = ���#�� ��� � ��� ������
���� � � �������� ������� ���� �� ��� B+�
� �’������� ��������� ��� ����� �� � ��� � �
����� ��6 � � �����’ �������� ���$��� ����
����������� �� ��� ��������� � �� � ��� 2 �
4 � ��������� ��� 1��� ��� ����� ���$���
�������� 3������� ������ ������� &�� �� ���
3�������� 5&1� 1��������� ��� ,������
?�� ��� ��� ������ ������ ���� � �� ����
� ������� ��� ������� ������ ��� �������� #����
� #��$ � ��� �������� ��� ����� ��������� ���
��� � ���������� ���� � ���#�� ��������
����������� &���� ��� �/��������� �����
���������� ��� �� ������ �� ���� ��� ���
����� ������ �”�� ��� , � � ���C�� ���
� ������� ����� �� ��� � ������ � ����� ���
������ � ����� ������� � ����� �/�������� ��
���� ������ ,�# ������ 1 � ��� ; 9 ����� ���
���� ������ �� ��� ������� �� ����� �� ������
,�# ���� ���� ��$�� � � ������ ���
������ ������ ���� �� 6���� ����� �����
����� ��� ���� ������ ��� � � �� � ���
��������� �� ��� ����� ������ ������� ����
���������� ������ ; C ���#�� ������ ��������
1� � ��� ����� ��� ���� ������� A+ ���
����� ���� ��������� ������ ��������*�� �����
������ ?�������� ������� �� ��� ���� ���
���#�� �� ��� �� ��� ������� �� ����� ��
������ ,�# ���� � D; 9� ��� ��� ���� � �� ����
��� � ����� ���� ���#�� ���� ������ ��
��� � � ������� ��� ������ ,�# ���� ����� ����
� DC9;�� ��#�� � �� �� �� ��������
��� ������ ��������������� ����� ���
���� ������ ��� ����� ����� ���������
#����� ���
��� �� ������� � �������� ������ �� �����
��� �������� ����� �� �� ������� ��������� ����
��������� ��� �� ��� ������� � ������ ��
��������� �� ��#�� �� ���� ����� �� � ��������
���� ��� � ������� � ��� ��� ������
��������������� �’���������� �� ��� ������ ���
� ����� ���������� �8 �� �� ���� %%+! ,�#��
��� < ���� %%%�� 1� ���� ��� ����� ����� ��
���� ��� � � ‘���� ���������� ��������� � ��
���� ��� �� ��’���� ����������� ��� ����������
� � 3������� ����� ���� ��� ����� �����
���������� )������ �������� � ����� �� �����
���������� ���� #� ������� �� �� ���� �
������ � ����� ���� �� � �����
��������������� �� “������ �� �� �� �� ���� ��
� ��������� ��� ::������� ���������– ���������
���� ����� ���� �� �� �� ��������� �
������ �*�������� #�������*������ � ��� � ::�����
������–� �� �� ������� ������ ” �� ��� ����C�
��� ���� ��� �������� �� �� ��� ��6 �
� ����� �� ����� � � 2 � 4 � -�
��# ��� #������� ��� ������� �����������
1�� ���� ������ � ���� ���� ������ � ������
��� �� #����� ���� ������ ,�# ����� �� �����
��� ����� � ��� ��� ���� ��� ���������
<��� ������� � ������ �����(�� ���� ������
� ������ ��� #�������’ �������� ���� ����� ���
��� ��������� ������ � ������ ���� #� ������
#� �� ���� ��� ���� ����� )������� ���
���� ������ ��� ���� ����� ������ � ������ ����
� � � ������� � #� � � ����� ������� �
��
��� ��”� � �� ��� ������� �� ������ ���� ���
,�� ���� ������ �� �� ��� .���� <���
������������ .� ���� �� /�����”����� ���”������� ���������
0�� �� %1 � 2 ���� 3 � 344$ � %44(%45
D ow
nl oa
de d
by K
E .M
E -N
E W
Y O
R K
C O
L L
E G
E S
.A .,
D oc
to r
A ri
an a
C el
a A
t 0 2:
26 2
8 Ja
nu ar
y 20
15 (
PT )
����� # =� �������� �� ��� �������”�� ���� ������� � �� > ������� ���”������� ��� ����� ������ ” � ������ ������� �
$�%� ��� �%�� &����� �� ��� &������ � ��%��� ‘��� ���%�� ��� ��� (
)� *�
+������� *����� , *����� ,
-����� .� / 0″12
3��� %4% $3�% %&7 85�7
4����� 85 &3�7 %%1 15�%
��� .� / 0″12
5� �� ���� 3% &%�: $8 1:�3
5! 0� %41 $4�8 %81 87�8
0! !� &4 &5�8 84 13�8
!! �� ���%� % 34�4 $ :4�4
��������� .� / 0″12
6�������� �� ���� 1 %8�: &3 :$�3
7��%�� ��� ������������� �� ���� %%% &5�7 %:3 13�%
7��%�� ��� &� ��������� �� ���%� $% 84�4 $% 84�4
3������ ���� .� / 0″12
6����� 85 $4�$ :$ 87�1
3������ :4 &8�$ %1$ 1$�1
8�%������ �&������� ��� %% 1%�% 5 &:�7
#����� .� / 1″92� .76:2
�� ���� “�;��� 8 3%�5 %: 5:�&
“�;��� 5�;��� %3 %8�3 15 :$�:
1�;��� 0�;��� && $3�& $8 85�5
��;��� !�;��� 38 &&�: $7 11�3
<�;��� ��;��� &4 81�1 3& $&�$
“��;��� �� ���� $4 8$�: && $8�3
��&������� ���� .� / 0″52
��&����� %$& &7�7 3%8 14�%
7���&����� : 3%�% &4 5:�7
������ 8 &:�8 : 1%�8
*�� �&&������� 3 11�5 % &&�&
=������ �’ ������ .� / 0″12
3������� =���� %% %8�& 1% :$�5
��� �� %5 &3�5 &8 15�&
6����&��� 33 $$�7 35 88�%
3���� �� %& $%�7 %: 8:�3
76� &$ $5�3 &: 83�:
�� ������ %: &$�4 &8 11�4
�� ���� ����&� $& 8%�3 $% $:�:
���%�� �� ����� .� / 0″12
6���� ����� 1& &4�7 %$% 17�%
���� ����� 78 $8�8 %%$ 8$�8
���%�� &��&� � .� / 0″”2
+����������� ��� $$ $4�$ 18 87�1
>� ��� �������� 75 &7�7 %$1 14�%
+� ����� ‘����� %3 8$�8 %4 $8�8
+� ����� ������%� % $�8 3% 78�8
?���� & 34�4 %3 :4�4
) ����� ��*
��
��� ��”� � �� ��� ������� �� ������ ���� ���
,�� ���� ������ �� �� ��� .���� <���
������������ .� ���� �� /�����”����� ���”������� ���������
0�� �� %1 � 2 ���� 3 � 344$ � %44(%45
D ow
nl oa
de d
by K
E .M
E -N
E W
Y O
R K
C O
L L
E G
E S
.A .,
D oc
to r
A ri
an a
C el
a A
t 0 2:
26 2
8 Ja
nu ar
y 20
15 (
PT )
�� ����� ������ ��������� ��#�� �� �������� ���
������� ��� ����������- ����� � ������� ��� ���
����� ������ �������������� � D; C��
1� ����� ���� ������� �� ���� ��6 � #6������
���� ����� �� � ��������� ������� ����� ���
��� �� ������� �� ��� �������� �� � � ‘����
��� �� ��’���� ���������� � ������ ������� �
��������������� �� ��#�� ��� ����������� ���
������� � ��� ���� ������ �� ��� �����
�������� �/��������� � D A+� ��� ��#�� �7
�������� ��� ������� � ��� ���������� � D; C��
�� ������ �� ����#��� A ��� B� �� ��#��
��� �� � ���� ����� �� � �� �� ����� �� ������ ��
��� ���� ������ �������� � #������ ���
�� ��’���� ��� � � ‘���� ����������� ���
�� ��’���� ���������� ��������� ���� ������ � ����
� ��� #� #����� #������ ���� ���
� ������ ��’ �������� 1�� � �� ��’����
���������� #������� ���� ����� ������ � ������ ���
� �� ��/�#�� ��� ��� �� � �� �� ���� ����
������ � ����� ����� �������� � ��� �����
������� ��� ���� � �� � ������� �� ��� ����
����� ���� ��� �� ��’���� ����������- ����������
���� ��� � ���� ��� ����� ������� ����
�� ����� � ��������� � ��� ��������� ��� �����
���� ����- ,�# #����� �� �������� ����
������� ��� ����� ��������� � � ���� �����
������� ����
&������ � ��� ������� ������ �� ��#�� ����
��#�� �7 �� �� ��� �� ������� #������ ���
�� ��’���� ��� � � ‘���� ���������� �� �����
�������� �� ���� ������ � ���� ��� � ���������
#����� ��� �������� �� ��� ���� ����� ������
� ������ �� � � �� ��/�#������ 1����� ������
�� ��’���� ���������� ��� �� �� � �� � ������
����� � ���� ��� ��������-� �#����� � ��� �
���� ���� � � ���������� ������ ��� ���������
�� ���� �� ��� �#����� ������ � ���� � ������
��� ���������� ������� ���� ����� �������
&�����-� � %%%� �� ������ ����� ������ ����
����� #
$�%� ��� �%�� &����� �� ��� &������ � ��%��� ‘��� ���%�� ��� ��� (
)� *�
+������� *����� , *����� ,
3��� �’ ���%�� .� / 0�!2
4���� &��@���� ���� %% 88�4 7 $8�4
A�������� &��@���� ���� %1 &3�4 &$ 1:�4
*�� &��@���������&������ %3: &:�% 34: 1%�7
*��� ? � ���� ���”������� ��� ��� “������ ����������� ��� ������ ���������� ������� �� �� ��> �� � ���� �� ���”������� �� ��� ���������@ � �����(�� �? ������� /����� ������� �����”��� ��� �������@ ����(�� �? ��=� = �������� ��� <������ + ��”�
����� ## ,��”�������A ����� �� �����������������
B�� ����
3����
.� / 0″12 68
“� ���%�� ����� �”�� � ����� ����� ��� � ����� �����’��� ��� ��� ���� ��� $�47 4�:&
5� ����������; &����������� ��� #�������; ���� �� ����� �� &��’��� �� � ���%�� �������� ��� &����� ��� ‘�������
���%�������� $�45 4�73
1� ���%�� ����� ��� &��’� ����� ���� ����� ��� �”�� %������� ��%��� ��� ��%��� &�:& 4�7%
0� ���%����� ���������� ��%� �� ���� ��� �� � �’ ����� ��� �� ���%�� ����� &�1: %�47
�� ���%�� ����� ��� � ����� �� ‘�%��� �’ &�����&�� �� �”�� ���� ��������%� ����� ��� �� �� ��� � &������ ; ��� ���
��� ��@��� ��� �� �������������� &�81 %�%4
!� ���%�� ����� ������ ��� �� ������� �’ ���%��; � ���� ��� �� &�� ���� ‘�� ��� ����������� &�88 %�%4
<� ?����� ���%�� ������� .���������� ���%�� ������������� 2 ��� ���� ���� ‘��C���� ��� ��� �”�� ���� ���� ������ ����
���%�� ����� &�$5 %�%4
9� #� � ���� ���%������ �� ��@ ��%��� ‘��� ���%�� ����� ���� ‘��� ���������� &�37 %�4:
�� ���%�� ����� ������ ��%� ���@��� ��� �� ��%����� ; ��� ���� ��� ������ %���� �� ����� � &������ � ��%��� 3�7: %�38
“�� ���������� � � ��� ���%�� ���� ������ ��� ��� �� &�&���� ����� � ���� ���%����� ��� ���&���� ���������� 3�:& %�%1
*��� ? � % B �������� ��������@ 3 B �����@ & B �� ����;�� �”�����@ $ B �����@ 8 B �������� �����
��
��� ��”� � �� ��� ������� �� ������ ���� ���
,�� ���� ������ �� �� ��� .���� <���
������������ .� ���� �� /�����”����� ���”������� ���������
0�� �� %1 � 2 ���� 3 � 344$ � %44(%45
D ow
nl oa
de d
by K
E .M
E -N
E W
Y O
R K
C O
L L
E G
E S
.A .,
D oc
to r
A ri
an a
C el
a A
t 0 2:
26 2
8 Ja
nu ar
y 20
15 (
PT )
,�# �������� �� � ��6 � �������� � �� ��������
������
������� ���
���� �������� ��$�� �� ������� ������� �
������� ��� ��� �������� �� ���������� �
��������������� � �� ��� � ���/� 2 � 4 � �
?�������� ������� ������ ���� ���������� ��
2 � 4 � �������� � � � ���� � �����’���
��� ������ � ��������� �� ������ ������#��� �
�������� ������ ������ ,�# ����� � ������
� ����� &���� ������� ��� �� ��’���� ����������
���� ���� ������ � �������� ����� � � ������
,�# ����� ���� � � ‘���� ����������� ��� ���� �
� ���� � �� ������ #������ ��� �� ��’����
��� � � ‘���� ���������� � ��� #� ��� � ���
�� ������� �� ��������� � ��� �� ����� � �����
����� #+ 0���� �� ����������������� ���� ��� ���������� )� B $%&*
3��@�� �����
6���� ���� .� / 5�02 ���� ���� .� / 5��2
B�� ���� 3��� 68 3��� 68
“� ���%�� ����� �”�� � ����� ����� ��� � ����� �����’��� ��� ��� ���� ��� $�45 4�:% $�%4 4�:8
5� ����������; &����������� ��� #�������; ���� �� ����� �� &��’��� �� � ���%�� �������� ���
&����� ��� ‘������� ���%�������� $�%: 4�:3 &�71 %�44
1� ���%�� ����� ��� &��’� ����� ���� ����� ��� �”�� %������� ��%��� ��� ��%��� &�55 4�7$ &�:: 4�::
0� ���%����� ���������� ��%� �� ���� ��� �� � �’ ����� ��� �� ���%�� ����� &�87 %�%8 &�55 %�43
�� ���%�� ����� ��� � ����� �� ‘�%��� �’ &�����&�� �� �”�� ���� ��������%� ����� ��� ��
�� ��� � &������ ; ��� ��� ��� ��@��� ��� �� �������������� &�15 %�47 &�$1 %�%%
!� ���%�� ����� ������ ��� �� ������� �’ ���%��; � ���� ��� �� &�� ���� ‘�� ��� ����������� &�11 %�4$ &�$$ %�%8
<� ?����� ���%�� ������� .���������� ���%�� ������������� 2 ��� ���� ���� ‘��C���� ��� ��� �”��
���� ���� ������ ���� ���%�� ����� &�18 4�77 &�37 %�%1
9� #� � ���� ���%������ �� ��@ ��%��� ‘��� ���%�� ����� ���� ‘��� ���������� &�37 %�%4 &�37 %�%4
�� ���%�� ����� ������ ��%� ���@��� ��� �� ��%����� ; ��� ���� ��� ������ %���� �� ����� �
&������ � ��%��� 3�77 %�3& 3�7: %�3:
“�� ���������� � � ��� ���%�� ���� ������ ��� ��� �� &�&���� ����� � ���� ���%����� ���
���&���� ���������� 3�73 %�3% 3�5$ %�%%
����� ### 0���� �� ����������������� ���� ���������� ��� ���� ������ ” � ���� �#”����� � )� B %8:*
3��@�� �����
6���� ���� .� / !12 ���� ���� .� / ��2
B�� ���� 3��� 68 3��� 68
“� ���%�� ����� �”�� � ����� ����� ��� � ����� �����’��� ��� ��� ���� ��� $�43 4�:8 &�7: 4�78
5� ����������; &����������� ��� #�������; ���� �� ����� �� &��’��� �� � ���%�� �������� ���
&����� ��� ‘������� ���%�������� $�&3 4�51 $�%3 4�75
1� ���%�� ����� ��� &��’� ����� ���� ����� ��� �”�� %������� ��%��� ��� ��%��� &�5& %�45 &�:4 4�74
0� ���%����� ���������� ��%� �� ���� ��� �� � �’ ����� ��� �� ���%�� ����� &�54 %�%4 &�5: %�%4
�� ���%�� ����� ��� � ����� �� ‘�%��� �’ &�����&�� �� �”�� ���� ��������%� ����� ��� ��
�� ��� � &������ ; ��� ��� ��� ��@��� ��� �� �������������� 1�95 %�47 1�0″ %�%4
!� ���%�� ����� ������ ��� �� ������� �’ ���%��; � ���� ��� �� &�� ���� ‘�� ��� ����������� &�87 %�%8 &�8% %�%4
<� ?����� ���%�� ������� .���������� ���%�� ������������� 2 ��� ���� ���� ‘��C���� ��� ��� �”��
���� ���� ������ ���� ���%�� ����� 1�9″ %�4% 1�00 %�%5
9� #� � ���� ���%������ �� ��@ ��%��� ‘��� ���%�� ����� ���� ‘��� ���������� &�&4 4�75 &�4$ %�%&
�� ���%�� ����� ������ ��%� ���@��� ��� �� ��%����� ; ��� ���� ��� ������ %���� �� ����� �
&������ � ��%��� &�43 %�%: 3�78 %�&3
“�� ���������� � � ��� ���%�� ���� ������ ��� ��� �� &�&���� ����� � ���� ���%����� ���
���&���� ���������� 3�:3 %�33 3�:4 %�%$
��
��� ��”� � �� ��� ������� �� ������ ���� ���
,�� ���� ������ �� �� ��� .���� <���
������������ .� ���� �� /�����”����� ���”������� ���������
0�� �� %1 � 2 ���� 3 � 344$ � %44(%45
D ow
nl oa
de d
by K
E .M
E -N
E W
Y O
R K
C O
L L
E G
E S
.A .,
D oc
to r
A ri
an a
C el
a A
t 0 2:
26 2
8 Ja
nu ar
y 20
15 (
PT )
��� �� ������ ����� �� ������ �� �� ��’����
����������� ���������� �� �� � � 3�������
����� �� ���� ��� � ���������� �� �� ���� ��
���� ��� ��������� ������ � ���� � � ���
�������� ��������� ���������� ����� � ������
� ����� � � ‘���� � �����������
� �������� ��� ������� �� �� �� ���������
��� ������ ��(�� ���� �������� �� �� � � #���
�#�� � � �� � ��� �������(��� �� �# ��
����������- ����� � ��� ������ ��� ��������
� ������ � ������ ��� � ��� � �������
��������������� � ��� ������� ��� ������#��� �
�������� >������ ���� � �������� �� ���� �����
��� ������� ��������� �� � �������� ���� ��
��� ������ ��� � ����� ��������� )����� �����
���������� �������� �������� ��� ��������
�� ����� #� ������ � ������ �� ��� ������ ������
� ��������� � � � ���� � � ��� �# �� �����
����� ���� ����� ��� ��� ����� ��� ������
� ���� ���� �� &�� ��� ������ � ���� �� ��� #�
����� � ��� #� � ������ � ������ ���
���’���� �� ������#��� � ����� ������
1��� � � ����� � �� � � ������ � ���� #��� �
������� � �� ���� ���� #������ ���
�������� ��� ��������� ��� ������ ���
����� � � � ��� ������ �������� �� ���� ��� ��
2����� ������ � ���� ���� � ������� � � ��
��6 � ���� �� �� ��� ��������� ) � ��������� �� ��
��$��� ���� ����� ���� #� � ��� �’����� ��� ��
����� ������ � ������ #� ��� � � ������ � ���
�� � ���� ������ “������ ��� � ��
��� �������� ������ � ������ �� ��� � � ����� ���
�������� �� � ������� �������� ������ � ������
�� ��� ��$� ������� � ��� �������� �� � ���
�� ������� � ���� ������ ��� �����’�����
�������� ���� � ��� � � #� � �� �� ��� ����� ) �
�/������ ������ � ������ �� ��� �� � �����
�������� � ��� �������� ��� ���� ���� � ��
��� � ���� �$� � �/���� ����� ���$��
��������� �� 1� ���� �/����� � �� � ���� �
� ������ � ������ �� � ����� � ���
�� �������� ��������� �� ��� ��������� ����
��������’#���� #��������� � ������ � ��
� ����������� # $�� �������� ?����������
��� ������ � ������ �� ��� ��$� � � ��������
� ����� ���$���� ��� �� ����� �
������#��� ��
������ ����������� �� � � �������� � � ��� �� �� � �����
& �� � ����� ����������� ���� �� ��� ���� ���
������� ��� ������#��� � ������� � ��� #�
���������� � ���� �������� #� ������ ���
������#��� � ������� �&���� �� %%B! 8�������
%%+� ��� ���� ��� �������� � ��� #� ���
������� ��� � ��������������� � ���$����
%%+�� .������ ���� �� ������ ��� 3�� ��
� %%%� ��� ��� ������ �������� 1�� ����� �
1������ � %%+�� � ������ ���� ������ ����
���� � � ��� � ���� ����� ������ ����� ���
���$���� $���� ��������� � ���������� ����� ����
� ������ � ���� � �� ����� ��� ����� � ���
��� �� ���� ��� ��������� ��$�� # �� �����
��� � ��������� �� ���� ����� �� ��� ���� # ��
����� ��� ������� ��� ������ � ������ ����
���������� ������ ������� ��� ����� �� ���
������ ��� � ����� ��������� ��� # �� ��������
���� ���������� ���� ���� � ����� ���������� �
����� ������� ����� ���� �� )� ��� ��������
���� � ����� ������� � �� ��� ������ �� � ��� #�
��� �� � ��� �� � � � �������� ����� �
������� ��� �������� � ���� � �� #������� �
������� ��� ������ �������������� ��� ��� �����
���� �� ��������’#���� ������ #�������� ��
� ��� ��� #� ��� �� � ����� ��� �������� ��
� �’�������� ����� � ��� ������ ��� ��������
� ������ � �������
4����� ” = ��”����� �� ��� ��� �� �� ������ ������������ �� ��� “������ ��� � � ��
�!
��� ��”� � �� ��� ������� �� ������ ���� ���
,�� ���� ������ �� �� ��� .���� <���
������������ .� ���� �� /�����”����� ���”������� ���������
0�� �� %1 � 2 ���� 3 � 344$ � %44(%45
D ow
nl oa
de d
by K
E .M
E -N
E W
Y O
R K
C O
L L
E G
E S
.A .,
D oc
to r
A ri
an a
C el
a A
t 0 2:
26 2
8 Ja
nu ar
y 20
15 (
“���������
=�� � ,��� 6�� ” )3444*� CC2�� ��� ����’ �� �� “��� ������ ������� “�” ������ �� ���� ���� &44 ������� �������� ���� ��� ��� �/�� ���� �� �� ��#� ���������� ������AA� ��������� ��? ��������������;” �������; 34444&33;34444&3387&1������ )� ����� 33 �� � 3444*�
D������� � ��� ��������� /� )344%*� CC,�”���������� ������ ���� ��� �� ��� �������AA� .� ���� �� 0� ����� ��’������ 0��� 5 2�� 3� “”� %$&(83�
D���� �=�� � ��� ���� ��� � ��’���� =� � )%77:*� CC����� ��� ������� �� � “���� �� ������ “������� ����? �� �#��������� �� ��� �� ���������”�� ��� ���������� ���� ������� � ����� ������� ���� ��� ��� ����AA� .� ���� �� ���”������� E �� ���� ,����� �� 0��� 33 2�� &� “”� &4&(%5�
D ������ 9� )%77:*� CC�������� �� �� ����������� �� ��������� �� ��� �� ���� ��� ����AA� �� ���� ���������� 0��� %7 2�� 8� “”� $47(3%�
D ������ 9� ��� �� ���� �/� )3443*� CC��� � � �� �� �(�� ���� ��������������AA� �� ���� ���������� 0��� 3& 2�� &� “”� 345(34�
/��������� ,� )344%*� CC9�����”��� �� ������ � ��� ��������? ��� �� �� ��� �����( �� ���� �(��F�� �� ���� ��� ���”������� �����”�����AA� .� ���� �� 0� ����� ��’������ 0��� 5 2�� 3� “”� %54(:�
/�� �� 6� � )%77$*� CC9����� ������ ����� ��� �����(�� � ���� � ����(�� � �� ����AA� .� ���� �� ������ ,����� �� 0��� && 2�� 3� “”� 3(5�
����� /� )344%*� CC��� �”���� �� �����������������? � �� �� �� ���� ���� ������ ���� ���AA� D= ������������� ���� ���� ������ ��� ����������� ���� �����
���� ���� �� ���� D���� )���D* )3443*� = �������� �� ,����� �� ���� ���� �� ���� 344%� ���D� ���� �����
�'”��� 6� )%77:*� ���������� �� ������� ��� ������ ��� �� ����� �������� �����”����
���� ,� )3444*� CC ������� �� ������ ��� �� ���� G ���� AA� .� ���� �� ������ E �� ���� ��’������ 0��� 7 2�� $� “”� :&(5�
���� ,� ��� <���� .� )344&*� CC� ���� � �� ���� ��� � ������ <�� ����? “�� �”���� �� ������ ” � ������ �� ���� ����AA� .� ���� �� ���”������� E �� ���� ,����� ��
���� ,�� ���� =� ��� <��� +� )344%*� CC��� ��”� � �� ��� ������� �� ������ ���� ��� �� ���� ����AA� .� ���� ��
������ E �� ���� ��’������ 0��� %% 2�� 3;&� “”� %48(31�
��� =�� /�� ��� /� ��� ���� ,� )344&*� CC ���������� ���� � �������� �� ���� ����A� ��(�� �� ���������� G � ��”������ �� � ������ ��� ���� �� ����������AA� .� ���� �� ������ E �� ���� ��’������
� ���’��� � )%777*� CCD��(���(����’�����? ����������� ��� “��������AA� /������ ����� E ,���� ���� =������������� H �������� 0��� $4 2�� $� “”� :$(74�
�”��� =� ��� <�������� ��<� )%777*� CC=���� ���� .�”����� �� ����� ���� ��� � ��� ����������? ��”�� ������ ��� � ��� ������”���� ��� “�������AA� �� ���� ���������� 0��� 34 2�� $� “”� $:5(77�
!������ � ��� �������� �� )344%*� CC9��� ������ �� ���> �� ��� �””�� ������ ��� �� ���� ������� ���’�����AA� .� ���� �� ������ E �� ���� ��’������ 0��� %% 2�� 3(&� “”� %(34�
������� =� ��� /���� �� )%777*� CC��� ���� �� ��(�������������� �� ������ ����� ��? � �� �”� �� ��������’ ��� ��”��� �� �������������AA� .� ���� �� 0� ����� ��’������ 0��� 1 2�� %� “”� &&($5�
����� =� )344%*� CC��� � � �� �� ������ ������AA� ������ E �� ���� =������� 2�� &� “”� 85(:4�
��������’� <��� )%777*� CC=�� �� ����� ��� ��� ��� ����� � ���IAA� .� ���� �� ���”������� E ���� �� ��’������ 0��� 1 2�� 3� “”� 15(5&�
�������� �� )%775*� �� ���� ���������� �� �������� /�� ������������� 2�� J��’� 2J�
������� .� )%777*� <���� <��� <�� ��’������ .��� <���� E ����� 2�� J��’� 2J�
���������� /� ��� �� �’���� D� )%777*� CC �������������� ������ “������� �� ������������� �������� �� H ��������AA� .� ���� �� ������ ,����� �� 0��� &5 2�� $� “”� &1$(5$�
������ �� ���� =��� ������ �� =���� � )%77:*� CC������ ���� ��� ����� “�������� �� � � ��� ������ �����������AA� �������� ��? �����������;������ �;� ��������� ���75���”
<����� =� )%771*� CC�� ���� ��� �������? �””��� ������ ��� ���� � ���’�����AA� .� ���� �� ������ ,����� �� 0��� &8 2�� %� “”� 53(5�
<����� �� ��� ,����� <� )%777*� CC��������� “��”�� ���� ���� ��� ��� ” � ������ ������ “��� �� �� ��� <���� <��� <��AA� .� ���� �� ������ ,����� �� 0��� &5 2�� &� “”� 37%(:�
�#
��� ��”� � �� ��� ������� �� ������ ���� ���
,�� ���� ������ �� �� ��� .���� <���
������������ .� ���� �� /�����”����� ���”������� ���������
0�� �� %1 � 2 ���� 3 � 344$ � %44(%45
D ow
nl oa
de d
by K
E .M
E -N
E W
Y O
R K
C O
L L
E G
E S
.A .,
D oc
to r
A ri
an a
C el
a A
t 0 2:
26 2
8 Ja
nu ar
y 20
15 (
PT )http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1177%2F004728759403300201http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1300%2FJ073v09n04_05http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1177%2F135676670100700204http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1177%2F135676670100700204http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1177%2F135676679900600105http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1177%2F135676679900600105http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1177%2F004728759903700406http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1300%2FJ073v11n02_06http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1300%2FJ073v11n02_06http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1016%2FS0261-5177%2898%2900038-7&isi=000075981800001http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1016%2FS0261-5177%2898%2900038-7&isi=000075981800001http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1177%2F004728759603500111http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1300%2FJ150v06n02_06http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1177%2F135676670100700206http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1177%2F135676670100700206http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1300%2FJ073v11n02_01http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1177%2F109634809802200307http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1016%2FS0261-5177%2801%2900085-1&isi=000175334100002http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1177%2F004728759903700311http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks?crossref=10.1016%2FS0261-5177%2899%2900005-9&isi=000081080000009
This article has been cited by:
1. Suzanne Amaro, Paulo Duarte. 2015. An integrative model of consumers’ intentions to purchase travel online. Tourism Management 46, 64-79. [CrossRef]
2. Shahram Salavati, Noor Hazarina Hashim. 2015. Website adoption and performance by Iranian hotels. Tourism Management 46, 367-374. [CrossRef]
3. Daniel Guttentag. 2014. Airbnb: disruptive innovation and the rise of an informal tourism accommodation sector. Current Issues in Tourism 1-26. [CrossRef]
4. Girish Prayag, Giacomo Del Chiappa. 2014. Hotel disintermediation in France: perceptions of students from Generation Y. Anatolia 25, 417-430. [CrossRef]
5. Hee-Sun Cho, Byungseol Byun, Sunmi Shin. 2014. An Examination of the Relationship between Rural Tourists’ Satisfaction, Revisitation and Information Preferences: A Korean Case Study. Sustainability 6, 6293-6311. [CrossRef]
6. Girish Prayag, Giacomo Del ChiappaPerceptions of Hotel Disintermediation: The French Generation Y Case 121-127. [Abstract] [Full Text] [PDF] [PDF]
7. Girish Prayag, Giacomo Del ChiappaPerceptions of Hotel Disintermediation: The French Generation Y Case 121-127. [Abstract] [Full Text] [PDF] [PDF]
8. Shveta Singh, Arpita Khare. 2014. Focus Group Technique to Study Customer Attitude Towards Online Travel Services in India. International Journal of Information Systems in the Service Sector 4:2, 33-47. [CrossRef]
9. Giacomo Del Chiappa, Carlota Lorenzo-Romero, Efthymios Constantinides. 2014. Disintermediation and User-generated Content: A Latent Segmentation Analysis. Procedia – Social and Behavioral Sciences 148, 524-532. [CrossRef]
10. Maria Del Mar Alonso-Almeida, Merce Bernardo, Josep Llach, Frederic Marimon. 2014. Building loyalty through functional and hedonic quality. Industrial Management & Data Systems 114:3, 387-404. [Abstract] [Full Text] [PDF]
11. Suzanne Amaro, Paulo Duarte. 2013. Online travel purchasing: A literature review. Journal of Travel & Tourism Marketing 30:8, 755-785. [CrossRef]
12. Najmeh Hassanli, Graham Brown, Abolfazl Tajzadeh-Namin. 2013. Tourist decision-making: selecting a travel agency in Iran. Anatolia 24:3, 438-451. [CrossRef]
13. Mohamed Abou-Shouk, Wai Mun Lim, Phil Megicks. 2013. E-Commerce and Small Tourism Businesses in Developing Countries: Drivers versus Boundaries of Adoption. Tourism Planning & Development 10:3, 249-266. [CrossRef]
14. Mohammad Nabil Almunawar, Heru Susanto, Muhammad Anshari. 2013. A cultural transferability on IT business application: iReservation system. Journal of Hospitality and Tourism Technology 4:2, 155-176. [Abstract] [Full Text] [PDF]
15. Carmen Berné Manero, Margarita García-González, M. Esperanza García-Uceda, José Miguel Múgica Grijalba. 2013. Identificación y análisis de los criterios de cambios del sistema de distribución turístico asociados al uso intensivo de las tecnologías de la información y de la comunicación. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa 19:2, 90-101. [CrossRef]
16. Paolo Calvosa. 2013. L’impatto di internet nel settore dei giochi pubblici in Italia e i modelli di business degli operatori on line: il caso Microgame. ECONOMIA E DIRITTO DEL TERZIARIO :3, 379-402. [CrossRef]
17. Ramon Fuentes, Alberto Alvarez-Suarez. 2012. Productivity of travel agencies in Spain: the case of Alicante. The Service Industries Journal 32:16, 2623-2640. [CrossRef]
18. Carmen M. Sabiote, Dolores M. Frías, J. Alberto Castañeda. 2012. Culture As A Moderator Of The Relationship Between Service Quality And The Tourist’S Satisfaction With Different Distribution Channels. Journal of Travel & Tourism Marketing 29:8, 760-778. [CrossRef]
19. Joseph Falzon. 2012. The price competitive position of Mediterranean countries in tourism: Evidence from the Thomson brochure. Tourism Management 33:5, 1080-1092. [CrossRef]
20. Dolores M. Frías, Miguel A. Rodríguez, J. Alberto Castañeda, Carmen M. Sabiote, Dimitrios Buhalis. 2012. The Formation of a Tourist Destination’s Image via Information Sources: the Moderating Effect of Culture. International Journal of Tourism Research 14:5, 437-450. [CrossRef]
21. Carmen Berné Manero, Margarita García-González, M. Esperanza García-Uceda, Jose Miguel Múgica Grijalba. 2012. Modelización de los cambios en el sistema de distribución del sector turístico debidos a la incorporación de las tecnologías. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa 15:3, 117-129. [CrossRef]
22. Ramakrishnan Ramanathan. 2012. An exploratory study of marketing, physical and people related performance criteria in hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management 24:1, 44-61. [Abstract] [Full Text] [PDF]
D ow
nl oa
de d
by K
E .M
E -N
E W
Y O
R K
C O
L L
E G
E S
.A .,
D oc
to r
A ri
an a
C el
a A
t 0 2:
26 2
8 Ja
nu ar
y 20
15 (
PT )http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2014.06.006http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2014.07.017http://dx.doi.org/10.1080/13683500.2013.827159http://dx.doi.org/10.1080/13032917.2014.902386http://dx.doi.org/10.3390/su6096293http://dx.doi.org/10.1108/S1871-3173_2014_0000008006http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/S1871-3173_2014_0000008006http://www.emeraldinsight.com/doi/pdf/10.1108/S1871-3173_2014_0000008006http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/S1871-3173_2014_0000008006http://dx.doi.org/10.1108/S1871-317320140000008006http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/S1871-317320140000008006http://www.emeraldinsight.com/doi/pdf/10.1108/S1871-317320140000008006http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/S1871-317320140000008006http://dx.doi.org/10.4018/jisss.2012040103http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.075http://dx.doi.org/10.1108/IMDS-06-2013-0278http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/IMDS-06-2013-0278http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/IMDS-06-2013-0278http://dx.doi.org/10.1080/10548408.2013.835227http://dx.doi.org/10.1080/13032917.2013.805697http://dx.doi.org/10.1080/21568316.2012.747983http://dx.doi.org/10.1108/JHTT-05-2012-0015http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/JHTT-05-2012-0015http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/JHTT-05-2012-0015http://dx.doi.org/10.1016/j.iedee.2012.09.002http://dx.doi.org/10.3280/ED2012-003004http://dx.doi.org/10.1080/02642069.2011.596930http://dx.doi.org/10.1080/10548408.2012.730940http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2011.12.004http://dx.doi.org/10.1002/jtr.870http://dx.doi.org/10.1016/j.cede.2011.07.002http://dx.doi.org/10.1108/09596111211197791http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/09596111211197791http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/09596111211197791
23. Carmen Berne, Margarita Garcia-Gonzalez, Jose Mugica. 2012. How ICT shifts the power balance of tourism distribution channels. Tourism Management 33:1, 205-214. [CrossRef]
24. Andrew T. Collins, John M. Rose, Stephane Hess. 2012. Interactive stated choice surveys: a study of air travel behaviour. Transportation 39:1, 55-79. [CrossRef]
25. Arpita Khare, Anshuman Khare. 2011. Blending Information Technology in Indian Travel and Tourism Sector. Services Marketing Quarterly 32, 302-317. [CrossRef]
26. Gülfem Işıklar Alptekin, Gülçin Büyüközkan. 2011. An integrated case-based reasoning and MCDM system for Web based tourism destination planning. Expert Systems with Applications 38:3, 2125-2132. [CrossRef]
27. Luisa Andreu, Joaquín Aldás, J. Enrique Bigné, Anna S. Mattila. 2010. An analysis of e-business adoption and its impact on relational quality in travel agency–supplier relationships. Tourism Management 31:6, 777-787. [CrossRef]
28. Anastasia Mariussen, Roberto Daniele, David Bowie. 2010. Unintended consequences in the evolution of affiliate marketing networks: a complexity approach. The Service Industries Journal 30:10, 1707-1722. [CrossRef]
29. Arpita Khare, Anshuman Khare. 2010. Travel and tourism industry yet to exploit the Internet fully in India. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management 17:2, 106-119. [CrossRef]
30. Leo Huang, Kaung-Hwa Chen, Ying-Wei Wu. 2009. What kind of marketing distribution mix can maximize revenues: The wholesaler travel agencies’ perspective?. Tourism Management 30:5, 733-739. [CrossRef]
31. Rob Law. 2009. Disintermediation of hotel reservations. International Journal of Contemporary Hospitality Management 21:6, 766-772. [Abstract] [Full Text] [PDF]
32. Rob Law, Catherine Cheung, Tao Hu. 2009. Analyzing the usability of travel web sites in Hainan, China. International Journal of Contemporary Hospitality Management 21:5, 619-626. [Abstract] [Full Text] [PDF]
33. THOMAS MAYR, ANDREAS H. ZINS. 2009. Acceptance of Online vs. Traditional Travel Agencies. Anatolia 20:1, 164-177. [CrossRef]
34. Laura Jane Lawton, David Bruce Weaver. 2009. Travel Agency Threats and Opportunities: The Perspective of Successful Owners. International Journal of Hospitality & Tourism Administration 10:1, 68-92. [CrossRef]
35. Eric Ng. 2009. An Exploratory Study on the Use of Information Sources by Consumers to Select Australian Regional Travel Agencies. Journal of Hospitality Marketing & Management 18:1, 26-43. [CrossRef]
36. J. Enrique Bigné, Joaquín Aldás, Luisa Andreu. 2008. B2B services: IT adoption in travel agency supply chains. Journal of Services Marketing 22:6, 454-464. [Abstract] [Full Text] [PDF]
37. R. David Lankes. 2008. Credibility on the internet: shifting from authority to reliability. Journal of Documentation 64:5, 667-686. [Abstract] [Full Text] [PDF]
38. Emily Boyle, Paul Humphreys, Ronan McIvor. 2008. Reducing supply chain environmental uncertainty through e-intermediation: An organisation theory perspective. International Journal of Production Economics 114:1, 347-362. [CrossRef]
39. Rob Law, Billy Bai. 2008. How do the preferences of online buyers and browsers differ on the design and content of travel websites?. International Journal of Contemporary Hospitality Management 20:4, 388-400. [Abstract] [Full Text] [PDF]
40. Melodena Stephens Balakrishnan. 2008. Dubai – a star in the east. Journal of Place Management and Development 1:1, 62-91. [Abstract] [Full Text] [PDF]
41. Dolores Ma. Frías, Miguel A. Rodríguez, J. Alberto Castañeda. 2008. Internet vs. travel agencies on pre-visit destination image formation: An information processing view. Tourism Management 29:1, 163-179. [CrossRef]
42. David Bruce Weaver, Laura Jane Lawton. 2008. Not just surviving, but thriving: perceived strengths of successful US-based travel agencies. International Journal of Tourism Research 10:1, 41-53. [CrossRef]
43. Teodoro Luque-Martínez, J. Alberto Castañeda-García, Dolores Ma Frías-Jamilena, Francisco Muñoz-Leiva, Miguel A. Rodríguez-Molina. 2007. Determinants of the Use of the Internet as a Tourist Information Source. The Service Industries Journal 27:7, 881-891. [CrossRef]
44. J. Alberto Castañeda, Dolores M. Frías, Miguel A. Rodríguez. 2007. The influence of the Internet on destination satisfaction. Internet Research 17:4, 402-420. [Abstract] [Full Text] [PDF]
45. Rodolfo Baggio. 2007. The web graph of a tourism system. Physica A: Statistical Mechanics and its Applications 379:2, 727-734. [CrossRef]
46. Rob Law. 2007. A Fuzzy Multiple Criteria Decision-making Model for Evaluating Travel Websites. Asia Pacific Journal of Tourism Research 12:2, 147-159. [CrossRef]
D ow
nl oa
de d
by K
E .M
E -N
E W
Y O
R K
C O
L L
E G
E S
.A .,
D oc
to r
A ri
an a
C el
a A
t 0 2:
26 2
8 Ja
nu ar
y 20
15 (
PT )http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2011.02.004http://dx.doi.org/10.1007/s11116-011-9327-zhttp://dx.doi.org/10.1080/15332969.2011.606761http://dx.doi.org/10.1016/j.eswa.2010.07.153http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2009.08.004http://dx.doi.org/10.1080/02642060903580714http://dx.doi.org/10.1057/dbm.2010.9http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2008.10.011http://dx.doi.org/10.1108/09596110910976007http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/09596110910976007http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/09596110910976007http://dx.doi.org/10.1108/09596110910967845http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/09596110910967845http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/09596110910967845http://dx.doi.org/10.1080/13032917.2009.10518902http://dx.doi.org/10.1080/15256480802557283http://dx.doi.org/10.1080/19368620801988990http://dx.doi.org/10.1108/08876040810901873http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/08876040810901873http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/08876040810901873http://dx.doi.org/10.1108/00220410810899709http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/00220410810899709http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/00220410810899709http://dx.doi.org/10.1016/j.ijpe.2008.01.010http://dx.doi.org/10.1108/09596110810873507http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/09596110810873507http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/09596110810873507http://dx.doi.org/10.1108/17538330810865345http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/17538330810865345http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/17538330810865345http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.020http://dx.doi.org/10.1002/jtr.623http://dx.doi.org/10.1080/02642060701570586http://dx.doi.org/10.1108/10662240710828067http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/10662240710828067http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/10662240710828067http://dx.doi.org/10.1016/j.physa.2007.01.008http://dx.doi.org/10.1080/10941660701243372
47. Robert Hinson, Raymond Atuguba, Dan Ofori, Julius Fobih. 2007. The internet and lawyers in Ghana: some initial qualitative perspectives. Library Review 56:4, 311-322. [Abstract] [Full Text] [PDF]
48. Vasiliki Vrana, Costas Zafiropoulos. 2006. Tourism agents’ attitudes on internet adoption: an analysis from Greece. International Journal of Contemporary Hospitality Management 18:7, 601-608. [Abstract] [Full Text] [PDF]
49. Rob Law, Catherine Cheung. 2006. A study of the perceived importance of the overall website quality of different classes of hotels. International Journal of Hospitality Management 25:3, 525-531. [CrossRef]
50. Rob Law, Truman Huang. 2006. How do travelers find their travel and hotel websites?. Asia Pacific Journal of Tourism Research 11, 239-246. [CrossRef]
51. Yildirim Yilmaz, Umit Bititci. 2006. Performance measurement in the value chain: manufacturing v. tourism. International Journal of Productivity and Performance Management 55:5, 371-389. [Abstract] [Full Text] [PDF]
52. Yıldırım Yılmaz, Umit S. Bititci. 2006. Performance measurement in tourism: a value chain model. International Journal of Contemporary Hospitality Management 18:4, 341-349. [Abstract] [Full Text] [PDF]
53. Rob Law, William Lau. 2004. A Study of the Perceptions of Hong Kong Hotel Managers on the Potential Disintermediation of Travel Agencies. Journal of Travel & Tourism Marketing 17:2-3, 117-131. [CrossRef]
54. João V. Estêvão, Maria João Carneiro, Leonor TeixeiraThe Evolving Value of eTourism for Suppliers and Visitors 486-511. [CrossRef]
55. Irene SamantaInternet in Marketing Strategy in Greek Tourism Industry 90-104. [CrossRef] 56. João V. Estêvão, Maria João Carneiro, Leonor TeixeiraThe Evolving Value of eTourism for Suppliers and Visitors 131-155.
[CrossRef]
D ow
nl oa
de d
by K
E .M
E -N
E W
Y O
R K
C O
L L
E G
E S
.A .,
D oc
to r
A ri
an a
C el
a A
t 0 2:
26 2
8 Ja
nu ar
y 20
15 (
PT )http://dx.doi.org/10.1108/00242530710743534http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/00242530710743534http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/00242530710743534http://dx.doi.org/10.1108/09596110610703039http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/09596110610703039http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/09596110610703039http://dx.doi.org/10.1016/j.ijhm.2005.03.001http://dx.doi.org/10.1080/10941660600753273http://dx.doi.org/10.1108/17410400610671417http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/17410400610671417http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/17410400610671417http://dx.doi.org/10.1108/09596110610665348http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/09596110610665348http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/09596110610665348http://dx.doi.org/10.1300/J073v17n02_10http://dx.doi.org/10.4018/978-1-4666-4373-4.ch026http://dx.doi.org/10.4018/978-1-61520-867-8.ch007http://dx.doi.org/10.4018/978-1-4666-6543-9.ch009